近日，飞书、有赞、观远等企业数字化服务商，举办了“走近先进”活动，携百余商家走近博士眼镜，共语零售企业数智化升级新「视」界。

博士眼镜成立于 1993 年，于 2017 年深交所创业板上市，是国内眼镜零售行业第一家A 股上市公司。历经 31 年发展，博士眼镜已在全国开设超过 500 家直营连锁门店，并主动布局智能眼镜领域，与行业内顶尖品牌如雷鸟，星魅，Xreal，界环，李未可等建立镜片验配的深度合作，拓展智慧视界新未来。

本次活动，博士眼镜创始人兼CEO范勤、飞书消费及医疗健康行业全国客户负责人刘洋、博士眼镜效能改进部负责人程飞、博士眼镜数据运营部负责人严涵、博士眼镜线上与私域业务部负责人孙静，都登台做了分享。其中，孙静围绕新零售战略落地项目分享了「智能驱动创新，重新定义用户服务旅程」。现在，让我们一起看看博士眼镜的新零售业务阶段性答卷吧。

落地：博士眼镜启动新零售战略

今年，博士眼镜与有赞新零售签署战略合作协议，双方决定在全渠道融合、会员营销和门店赋能等多方面展开深度合作，依托有赞的智能化运营系统，为消费者带来全消费旅程的体验提升。

基于项目规划，通过有赞企微助手的多码合一等能力，博士眼镜根据自己实际经营场景，在公域平台自定义招募会员、关注公众号、添加企业微信的流程顺序，多码合成一码，用户扫一码即可实现将用户转化为粉丝+会员+企微客户。相比以往，更加高效简单，用户体验也全面升级。

依靠有赞CRM，博士眼镜已将全渠道的客户数据实现互通，实现全域一体化运营。数据打通后，博士眼镜掌握用户全域订单的消费时间、消费笔数、消费金额、消费积分等信息，用户企微标签与线上商城订单互通，进一步完善用户标签体系。同时基于营销画布等智能营销工具，配镜顾问可以根据顾客画像以及顾客浏览、咨询、加购物车但未购买等行为状态的不同，进行精准话术推送，提升精细化服务质量，提高复购率。

在AI能力的加持下，有赞企微助手、有赞智能配镜顾问，能够帮助博士眼镜更好的赋能门店和管理配镜顾问，让每一位配镜顾问都拥有智能化运营客户的能力。以朋友圈素材分发为例，博士总部将内容素材放到内容中心以后，配镜顾问可以根据自身需求进行下载，或者按照总部下发的任务在朋友圈推广或1对1的分发，总部不仅能够看到配镜顾问的执行率情况，还能够看到执行过后的点赞、评论等互动，还有最终的转化效果。

回顾过去一段时间的项目落地，在博士眼镜看来：99付费会员和标准化的售后服务帮品牌积累和培育了更多的忠诚用户；AI话术编写能力和智能化的用户洞察工具，让配镜顾问提高了销售效率；有数据反馈的自动化工具，提升了各区销售团队的管理效率。

创新：首创眼镜行业「99会员」

在本次活动上，博士眼镜线上与私域业务部负责人孙静，分享了99付费会员体系和365回访等业务的进展。

博士眼镜设计“99付费会员”的原因是，以前“会员折扣/券”很多；用户对权益感知较弱，离客户越来越远。

博士眼镜开始关注用户真正在意和有感知的是什么？发现有这样几类用户，家里有孩子的，小孩子爱运动，追逐打闹，镜架难免容易出现意外损坏；还有些成年人佩戴习惯不好的，眼镜也经常会被被撞/被压；包括太阳镜/老花镜，经常戴上摘下放置，室内室外交换，车上随意丟，包包里随便放，就更容易出现意外损坏了。

这就是实实在在用户的痛点，所以博士眼镜也去盘点了历年用户售后维修情况和一些数据。综合评估下，将“镜架意外损坏保障”作为核心权益，推出了99付费会员。

这样的一项会员专属保障和权益，能帮助客户解决这个问题痛点，让其没有后顾之忧，而不是作为一个产品来推荐，用户接受度就很高，2个月新增4400+付费会员，通过提升他们的服务体验，他们的持续复购和对于博士专业服务的认可产生的口碑传播都会成为品牌的资产。

体验：围绕LTV做365回访

眼镜作为回购周期比较长的产品，过程服务这件事情很重要，不同的产品有不同的属性，就意味着服务内容就不能千篇一律，用同样的内容沟通就没有温度，所以需要根据用户购买产品的材质/使用场景等不同属性，会有不同的回访周期，每个回访周期也会跟用户的使用情况相结合。但是配镜顾问记住每个客户，并且主动自发的完成对客户的售后关怀这很难。

所以，博士眼镜基于客户购买光学眼镜、镜架、太阳镜、隐形眼镜、付费验光等不同产品或服务，建立起365回访体系。用了有赞的营销画布把消费者做了分层，配镜顾问1分钟就能完成当日的客户回访，营运总也能实时看到回访进度，博士眼镜的售后服务就变得标准化了。

例如：青少年，眼镜正处于成长期，佩戴习惯或镜片的清晰度都会影响度数的增长，所以针对青少年用户，博士眼镜设置了14天的使用提醒；3个月复查提醒；特别是离焦镜片6个月还有质保的提醒；9个月镜架调试；12个月复查提醒，最大化的延缓青少年用户的度数增长速度。

展望：区域的差异化运营和迭代

2025年，博士眼镜计划将会员运营和管理能力下放到各个区域，让更了解客户和产品的区域管理层，基于城市之间用户的不同需求，做差异化的运营和迭代升级。

例如，博士眼镜作为智能眼镜合作品牌最全的零售渠道，在不同地域的用户对于智能眼镜的品牌和功能喜好就会不一样，那么针对本地用户的偏好，无论是传达的内容，还是回访的方式，都会有区别，更精准才会有更高的效率，这样才能达到百花齐放的效果。

关于博士眼镜

博士眼镜连锁股份有限公司成立于1993年，于2017年深交所创业板上市（股票代码:300622），是国内眼镜零售行业第一家上市公司。始终秉承“您的视力保护专家”的品牌愿景，主张专业配镜与时尚潮流相结合，致力于创造更美、更清晰的“视”界。

目前，博士眼镜稳健拓展线下销售渠道，纵横珠三角、长三角和西南经济区三大城市群，已在广东、北京、上海、成都、重庆、江西、海南等共计25个省、自治区、直辖市开设500余家连锁门店。

博士眼镜与全球知名眼镜生产制造商建立了长期战略合作关系，与开云集团(Kering)、特丽奥思集团(Thélios)、依视路陆逊梯卡集团(EssilorLuxottica)、卡尔蔡司、尼康光学等均保持着深入的合作。 公司始终致力为消费者提供潮流时尚的全球眼镜产品，并从产品多样化、服务专业性、品牌传播力等多个维度对不同商圈和客群定位进行宣传。

关于有赞新零售

有赞新零售是国内领先的消费者运营解决方案提供商，自主研发的消费者运营平台，包含CRM、CDP、智能配镜顾问、企微助手、自动化营销、连锁商城、全渠道数据打通、运营陪跑、咨询规划等产品和服务，帮助企业级客户提升营销能力和销售能力，做出增量业绩。