1月8日,抖音生活服务NKA业务召开年终盛典大会,以“激发生意·共赴新机”为主题,深入分享了2024年平台连锁商家发展态势与行业趋势洞察,并就商家关注的经营场景策略、品牌营销方式展开交流,共同探索实体品牌商家在抖音生活服务平台上的全新增长机遇。

随着数字经济的蓬勃发展,抖音生活服务已成为众多连锁品牌商家激活生意、长效经营的重要平台。消费者在抖音团购消费更高频、消费心智不断加深,商家团购销售高速增长,平台2024年新增破亿的连锁品牌超百个,整体连锁商家生意同比增长超80%,74%的连锁品牌实现经营门店数量增长,覆盖到店零售、游玩、餐饮、到店服务等多个线下行业。

会上,抖音生活服务业务副总裁王雪芹、抖音生活服务NKA运营负责人陈杞飞、火山引擎大消费解决方案高级总监李雅洁分别发表主题演讲,就平台如何更好地服务商家,提供数字化解决方案,助力连锁企业实现数字化转型进行探讨。盛典现场,平台为百强连锁品牌颁发了年度奖项,鼓励并支持对品牌文化有坚持、对经营有投入、为线下消费者带去好体验的优质商家,以期共谋成长新机。

(抖音生活服务NKA“激发生意·共赴新机”大会现场)

连锁化率持续提升,74%的连锁品牌实现经营门店数量增长

近年来,本地生活服务市场稳中有进,品牌商家在线下门店数量、数字化运营创新、品牌化及连锁化经营方面不断发力。如何更好地洞察行业发展需求、帮助商家激发新生意,成为平台关注的重点。抖音生活服务业务副总裁王雪芹在活动现场表示,全国连锁商家在抖音生活服务取得了新的生意突破。2024年,抖音生活服务新增破亿连锁品牌超100个,在连锁商家实体门店数保持高增长的情况下,商家店均GMV达到去年的1.2倍,孵化百万级爆品超7000个。在直播领域,平均每天超30场直播实现了百万以上的销售额。

过去一年,平台在促进节日特色消费、点燃假日烟火气的同时,不断吸引更多新行业、新商家入驻抖音,做长效经营。其中,加油站、充电桩等本地服务新业态,为大众提供更便捷的服务体验;知名乐园、航空公司、邮轮等企业不断丰富消费者游玩出行;日化家清、服饰鞋帽、家居家电等商家入驻,更精细化地满足日常生活及消费需求。

(抖音生活服务业务副总裁王雪芹现场分享)

“我们始终坚持助力实体经济发展,消费者在抖音买的是团购产品,但履约核销是在线下,我们业务需要真正为线下门店服务,让大家在线上消费习惯的基础上,愿意走出去、到线下产生更多体验与互动。”王雪芹谈道。

在平台和商家的共同努力下,品牌连锁化率持续提升,商家店铺规模、市场规模得到不断拓展。过去一年,74%的连锁品牌实现经营门店数量增长,其中仅第四季度,商家新增门店数超过12万个。

王雪芹表示,平台将持续支持能够给消费者提供优质线下体验、提供“好内容”“好商品”“好服务”的商家,在抖音长效经营。

助力商家长效经营:拓新客、提销售、做品牌

作为链接生活消费与商业服务的重要平台,如何助力商家更好地结合抖音生态实现数字化长效经营,抖音生活服务NKA运营负责人陈杞飞在现场进行了详细阐述,平台将聚焦拓新客、提销售、做品牌三大场景,助力商家在新的一年探索新增量。

平台鼓励商家通过多元优价商品、精准节点营销及优质创新内容,不断触达新的消费群体,拓展目标客群。以优质内容为例,陈杞飞谈到商家需关注短视频在直接交易之外,带来的“内容种草”间接交易。“我们发现更多商家开始意识到做内容型视频,注重优质内容,帮品牌进一步打开知名度、找到更多兴趣人群,从而实现长期的新客与交易增长。”同时,借助产品工具、优化区域经营、重视错峰营销,可以有效帮助商家提升销售质效。平台也将在“好内容”“好商品”“好服务”上综合发力,通过更优的产品工具与营销专项,助力商家实现品牌势能与生意双增长。

(抖音生活服务NKA运营负责人陈杞飞介绍运营方法论)

陈杞飞介绍,2024年,共有441个品牌在抖音实现了成长跃迁。品牌年轻化尤为突出,众多品牌通过创新场景直播、应季新品抖音首发、周年庆大场、超值券等方式,不断焕新品牌形象,吸引了年轻消费者目光。同时,不少品牌也致力于提升连锁化率,借助爆款套餐、流量激励与主题营销,有效扩大了单店生意体量,为品牌的规模化发展打下坚实基础。

此外,火山引擎大消费解决方案高级总监李雅洁以“Al+驱动新增长,Al+重塑新体验”为题,重点阐述了AI加持下,商家在售前、售中、售后场景可以借助大模型实现的营销提质。以直播场景为例,AI可生成直播脚本,辅助优化直播内容,提升准备效率和直播间质量。主播也可借助相关产品进行AI练播,提前熟悉营销环境和消费互动节奏,并借助AI技术进行复盘分析、调整后续运营策略。

据悉,过去一年,抖音生活服务业务已覆盖超过370个城市、线下商家门店数量突破610万家,年交易额同比提升81%。平台将持续深耕直播、短视频、商城、POI及众多产品功能,深度结合线下生意实际需求,服务各类商家门店数字化提效经营,激发本地生意,助力实体经济。