伴随着科技的发展、人民需求和经济格局的变化,数字服务产业发展的重要性不言而喻,目前已逐步从初创期进入了快速成长期,并且随着技术的不断创新和市场需求不断扩大,其发展前景十分广阔。数字服务产业的建设不仅是推动经济增长的重要力量,也是构建未来社会的重要基石,成为关系企业长足发展的核心要素。为促进客户服务行业健康有序发展、数字化服务改革科学有效进行,2023(第八届)中国数字服务产业发展年会(下文简称“年会”)于12月7日至8日在长沙盛大举办。

图 年会开幕式现场

本届年会由中国信息协会指导;中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办;中国数字服务产业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办。大会以“转型•创新•共赢——数字服务转型新探索”为主题,设置了开幕式、主论坛、系列主题峰会(中国数字服务领袖峰会、大模型创新与应用技术峰会、CCSO行业标准年度论坛)、2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典、中国服务品牌100强榜单发布等精彩内容。邀请到部委领导、行业协会领导、业内数字服务领域管理者进行行业年终盘点、趋势预判、经验分享、案例说明,并邀请行业技术服务商进行技术前沿分享与展示。共有近1000名各行业的优秀企业代表现场参会。

在开幕式现场,中国信息协会客户联络中心分会会长王海平代表主办方致欢迎辞,他表示在当前背景下,提升服务业数字化发展水平已成为提升服务业发展能级、构建服务业发展新体系的必经之路。年会的举办积极践行了以“人民为中心”的发展思想,是助力数字服务产业健康发展的有效推手。之后,工业和信息化部门原党组成员郭炎炎发表了主旨讲话。他表示在这个充满挑战与机遇的时代,要加大力度推动传统服务业数字化改造升级,在推动线下向线上转化的同时,要积极地准确地利用海量信息为企业生产、经营、管理、服务进行全方位的赋能。工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周发表了以“数字化:快步向我们走来”为题的主旨报告。他认为数字化建设已经进入了关键时期,正在向纵深、纵精方向发展,企业应该用好“数字红利”,从而提高生产效率、产品质量。

现场还发布了《2023年度中国客户联络中心行业发展白皮书》,进行了2023年度“CCSO标准评定企业”授牌仪式、2023中国数字服务产业“年度推荐品牌”授牌仪式、中国信息协会客户联络中心分会“新晋会员”授牌仪式,及客户观察“新晋会员单位”授牌仪式和客户观察“作者认证暨年度荣誉作者”授牌仪式。

大会主论坛环节,来自同程旅行、碧桂园服务、蚂蚁集团、长沙市12345、鸿联九五、才博(中国)客户管理机构等企业的优秀管理人就数字化政府建设、服务运营、智能化应用、服务体系搭建等话题进行了主题分享。12月8日,同步举办了中国数字服务领袖峰会、大模型创新与应用技术峰会,以及CCSO行业标准年度论坛。邀请到了来自南瑞集团、泰盈科技、鱼跃医疗、吉林高速、中国邮政、阳光保险、云问科技、飞书、智齿科技、微众银行、森马、微医、CCSO标准评定中心、才博(中国)客户管理机构等企业及品牌的优秀管理者、实践者围绕数字服务的新要求、新发展、新动向、新经验进行案例分享及最新技术应用成果展示。

年会不仅是聚集行业优秀服务领导者研讨技术革新、管理创新的盛会,还是展现行业风采、激励和表彰优秀企业和个人的重要平台。12月7日晚,隆重举办了“2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典”,现场发布了2023中国服务品牌100强榜单及2023中国数字服务年度风云榜榜单,为客户联络中心行业和数字服务产业的优秀企业、品牌和个人进行了荣耀加冕。

至此,2023(第八届)中国数字服务产业发展年会圆满落幕。作为首个在人民大会堂和钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心行业高规格的大会,迄今已成功举办八届,作为行业内高规格、影响广泛的年度盛会,已经成为客户联络中心行业和数字服务产业最受关注的年度活动。中国数字服务产业发展年会旨在通过聚集业内服务领导者,提供前沿的发展理念和优质的主题分享内容,为从业者建立一个提升视野、拓展人脉、学习交流的生态平台,更好地助力客户联络中心行业的健康发展,推动数字服务产业新态势。