6月26日,在《亚洲银行家》(The Asian Banker)主办的评选中,平安银行凭借其在金融科技与业务创新方面的实践成果,一举荣获十项大奖,其中包括“中国最佳贸易金融银行” “亚太最佳零售营销生成式AI应用”等五项国际、亚太区级别奖项,“中国最佳汽车贷款产品” “中国最佳收单解决方案”等五项中国区奖项,覆盖零售营销、支付结算、客户服务、汽车金融、投资顾问、供应链金融等多个关键业务领域。

据悉,《亚洲银行家》荣誉奖项是全球金融业最具权威和影响力的评选项目之一,影响力辐射全球。近年来,平安银行积极探索AI技术运用,不断优化业务流程、提升服务质量,以专业创造价值,为客户创造了更加便捷、高效、智能的金融体验。

“效率+服务”双提升,推动零售业务高质量发展

当下,零售金融正经历从“产品推送”向“服务驱动”的深度转型,客户对服务效率、个性化体验与价值感知的要求日益提升。作为一家以零售见长、以零售为主、带有科技基因的银行,平安银行从客户真实需求出发,全面重塑零售服务,此次荣获六项零售类奖项,充分展现了其强大的零售能力与数字化运营水平。

数字化浪潮下,传统营销手段难以匹配新兴平台和个性化消费趋势。对此,平安银行积极构建以科技赋能的营销新模式,打造的“优图万象”平台,将生成式AI深度嵌入内容创作、分发与合规流程中,并实现了小红书、抖音等社交平台上用户的个性化互动,极大提升了运营效率和用户触达率,被《亚洲银行家》评价为“重新定义了零售银行业务营销”,获评“亚太最佳零售营销生成式AI应用”。

为进一步提升客户触达率,平安银行的智能语音外呼服务以生成式AI与预测分析技术重构客户互动路径,不仅能自动处理复杂对话,还能提供个性化服务建议,大幅提升触达率与转化效率,特别是在那些不常光顾分行或与客户经理互动的客群中实现有效延伸,提升客户体验的同时显著降低服务成本,一举摘得“亚太最佳语音机器人/智能语音银行服务”奖项。

与此同时,平安银行利用人工智能自动化平台,在远程银行服务与运营可扩展性方面取得重大突破。该平台基于AI驱动,使得单个远程客户经理能够管理数千名客户,实现服务能力的指数级提升,还能保障交互质量、合规和个性化交付,因此获评“亚太最佳生产力、自动化与效率项目”。

在客户忠诚度建设方面,平安银行同样走在行业前列,通过开创性的“信用卡积分四要素计划”,打造模块化、实时化、跨平台的积分兑换体系,不仅实现了积分的即时使用,还与支付宝、京东、美团等高频生活场景无缝衔接,显著提升客户活跃度和满意度;2024年42%的活跃持卡人参与计划,兑换率高达50%,最终斩获“亚太最佳客户忠诚度/客户奖励项目”。

在效率提升的基础上,平安银行持续打磨产品与服务,推动零售业务高质量发展:在汽车金融领域,以新能源汽车贷款为切入口,通过线上化全流程、深度系统对接和公私联动闭环服务,实现90%自动化审批率与10分钟极速放款,有效解决"贷款慢"与车企"融资难",摘得“中国最佳汽车贷款产品”殊荣;

在财富管理领域,推行“1+1+N”专家服务模式,并建立“财富健康度”动态管理,实现更具前瞻性和个性化的资产配置;2024年,“健康度”排名前30%的客户收益表现优异,“中国最佳投资顾问服务奖”实至名归。

持续发力交易银行,全方位赋能企业金融发展

在大力发展零售业务的同时,平安银行加强对公业务布局,在交易银行领域持续发力,围绕供应链金融、现金管理等核心板块,不断丰富产品矩阵,强化综合服务能力,同时将数字能力与企业服务深度融合,助力客户实现高效运营与智能化转型,彰显出卓越的竞争力与创新实力。

在企业融资环节,平安银行顺应供应链金融加速向数字化、智能化转型发展的趋势,依托物联网与区块链技术,推动供应链金融从从单一融资服务升级为产业生态基础设施;在这个过程中,重点布局新能源车企、政府采购等优质场景,实现生产数据、交易流水向信用资产的高效转化,解决了贸易背景审核、信息不透明和确权难等行业痛点,更有效缓解了小微企业融资难题。凭借这些突破性成果,平安银行荣获"中国最佳贸易金融银行"称号。

在支付结算环节,当前企业普遍面临资金分散、对账效率低、风控薄弱等问题。平安银行以"全场景整合+国产化技术"为核心,以系统全栈信创单轨为基础,助力连锁企业破解资金分散、数据孤岛等难题。该方案合作客户超100家,年交易量突破2000亿元,交易笔数达20亿笔,获评"中国最佳收单解决方案"。

为进一步助力企业实现资金流动的高效管理,平安银行针对账户割裂、流程繁琐和管理成本高等问题,打造“移企付”,整合账户管理、移动支付、场景消费与精细化费用管控,建起业内首个全流程企业移动支付生态。该产品上线首年即实现30亿元交易规模,客户数量增长近10倍。该项目呈现出的创新性与实效性,帮助平安银行赢得“中国最佳支付项目”。

巩固金融科技优势,打造智能化服务新体验

近年来,人工智能的迅速发展深刻改变了银行业的运营模式和服务理念。平安银行积极拥抱这一趋势,持续加大在相关领域的投入与创新,通过构建智能客服、智能风控、自动化审批等多维度人工智能应用体系,不断优化客户体验,推动业务智能化转型,打造更加开放、高效和安全的银行新体验。

此次获得“中国最佳自助服务技术实施”一奖的AI数字助理项目,是平安银行智能化服务能力集大成者之一。该系统拥有独创的“AI优先+人工介入”双模式,可以通过多轮对话理解用户意图,完成账户查询、转账等常规服务,实现55%的常规业务全自动化;在复杂情境中,则可通过智能路由无缝转接人工,确保服务体验不打折。在风控方面,该系统集成行为生物识别、实时语义识别及风险管控模型,有效提升交易风险识别的准确率,为客户提供更加安全的智能银行服务体验。

此次平安银行在《亚洲银行家》评选中获得十项大奖,标志着其在数字化转型进程中取得显著成效,其"科技+金融"的创新模式持续赋能实体经济,推动行业高质量发展,也是其践行“专业创造价值”的最好注解。未来,平安银行将继续以科技为翼,以专业为基,在服务国家战略、赋能实体经济的新征程中,谱写高质量发展新篇章,为全球银行业数字化转型贡献中国智慧和中国方案。