金秋时节，德华安顾人寿迎来了第十二个生日。作为首家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿自成立之日起，便承载着“德国品质、国资信用”的双重基因，肩负“保险为民、稳健前行”的使命担当。十二年来，德华安顾人寿立足山东、放眼全国，在行业风云变幻中保持战略定力，积极探索与锻造穿越周期的可持续发展能力，逐渐成长为全国寿险市场中的重要力量。

十二载春华秋实，既是拼搏与担当的见证，也是价值与责任的积淀。德华安顾人寿始终秉承“守正出奇”的经营策略，笃定地遵循寿险发展的内在规律，紧扣“价值转型+数字驱动”的发展方向，聚焦关键战略，在多重内外部挑战的环境下逆势突围；同时积极响应国家战略，深耕银发市场，紧抓AI战略机遇，推动保险与健康管理、养老、科技的深度融合。站在新的起点，德华安顾人寿将继续以创新驱动和责任担当为引擎，踔厉奋发、勇毅前行，携手社会各界，共绘高质量发展新蓝图。

中篇：创新与突破

时代奔涌，创新是破局之钥，突破是远行之帆。 面对行业深度调整与人口结构变化，德华安顾人寿以敢为人先的姿态，在银发市场和数智化转型中探索突破之道。

银发守护 民生答卷

随着中国进入深度老龄化社会，银发群体的健康、养老和财富管理需求愈发凸显。银发市场不仅是人口结构变化带来的挑战，更是保险业创新发展的新机遇。德华安顾人寿敏锐洞察这一趋势，早在2015年便提出“银发市场战略”，成为业内最早深耕银发保险的公司之一。截至2025年，德华安顾人寿已累计为逾70万中老年客户提供1919亿元保险保障，成为细分市场的标杆。

十二年来，德华安顾人寿借助安顾集团的全球健康险管理经验，持续迭代产品与服务，构建起覆盖全生命周期的银发保险体系。

在产品创新方面，公司持续探索突破。其中，孝亲宝系列是国内首批老年专属健康险产品，打破了“高龄投保难”的壁垒，让更多“三高”人群和老年客户获得保障，成为老年保险市场具有IP效应的明星产品；“无忧守护”是行业首款70岁仍可投保的长期失能险，覆盖25种老年高发疾病，最高月津贴5000元，最长领取10年，首创“保费豁免”条款，显著降低家庭经济负担；围绕我国老年人群失能保障缺口巨大及慢病年轻化趋势日趋明显的现状，推出爱德华系列，直击“中青年家庭支柱失能”痛点，首创“工作+生活失能”双重保障，搭配住院绿通、慢病管理等全周期健康服务，形成“风险保障+康复支持”的服务闭环。 2025年“爱德华2号”重磅发布，最长给付60年，30万/年津贴仅需2061元年缴，低保费高保障，失能鉴定更加人性化，实现从“经济补偿”到“生命质量守护”的升级，打造填补保障缺口的“家庭稳定器”。

在深耕银发市场这一战略布局下，2025年持续创新与提升，客户服务节更是以“银发守护 幸福相伴”为主题，为客户带来全方位的养老支持。在9月5日至9月30日的客户服务节期间，德华安顾人寿通过发布“安旅居”、“安居家”、“安托护”三大养老权益包服务品牌与权益内容，将旅居养老、居家养老与机构养老等服务融入带入客户生活中，满足活力、半活力、失能失智银发人群的养老与医疗健康需求。今年来，德华安顾人寿不断完善线下客户体验，陆续在济南、常州、青岛建成数字化体验中心，本次客服节德华安顾人寿将丰富线下服务场景，推出“智慧养老新体验”，通过数字化技术和沉浸式感受让客户明白保险服务的贴心与意义：发布《老段的未来奇遇》养老品质微电影，通过影片叙事让客户从养老故事中感受服务的温度；在VR沉浸体验中进入养老机构的美好场景，对养老生活产生相对真实的体验；在养老账单机的测算中直面资金缺口，从认知到规划全面增强养老意识。与此同时，“爱+养老第一课”把医疗专家和营养师的讲座带进山东、青岛、河北等分支机构，贴近客户的健康需求。此外，发布“八大利好核保政策”，让更多“三高”人群和曾被拒保的客户重获保障。同时，服务团队也会帮助客户梳理、了解保障及权益，避免因漏交、忘交，导致保单失效中止，客服节期间失效的保单均可享受免利息复效。

这些持续举措，使养老不再停留于概念，而是落实到客户能够切身感受到的日常。客服节也因此不仅成为品牌文化的重要组成部分，更是银发战略落地的生动注脚。通过它，公司与客户建立起更长久的信任关系，为银发群体的幸福晚年提供了坚实支撑。

数智驱动 未来引擎

科技创新，正加速成为保险业发展的“新基建”。数字化与智能化的深度融合，不仅显著提升行业运营效率，更从根本上重塑着保险生态格局。近年来，德华安顾人寿坚定推进数智化转型。2024年，公司成功建成AI算力平台，将数智人、智能坐席助手、智能客服、智能质检和智能代码助手，应用到销售、客户服务、风控和软件研发等环节，为业务全链条注入数智动能；2025年，上线统一AI中台，实现GPU资源智能调度，将部署办公AI助手与数字员工，有效推动办公效率提升。公司以AI为核心引擎，全方位赋能高质量代理人实现专业成长，打造 “精准营销-智能服务-生态协同”的数字化运营模式。

数智驱动，正在成为公司加速前行的“未来引擎”。在客户服务端，智能客服直接回答率91.2%，“空中客服”帮助老年人跨越数字鸿沟；运营整体电子化、数字化率超95%。在运营端，智能核保实现“秒级响应”，自助理赔率96.13%；“出院即赔”6272件，赔付693.9万元，占医疗赔付的70%；“重疾一日赔”513件，赔付4895.47万元，占重疾赔付的60%。反欺诈模型整合多方数据，精准识别异常索赔，成为客户最有温度的体验。