2013年,链家推出四大安心服务承诺,成为行业内首家为客户风险买单的企业。

此后的十多年里,链家持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点、风险点,以“敢承诺,真赔付”为准则,“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供强有力的保障。

截至2024年10月底,沈阳链家已为消费者支付安心保障金共1319.09万元，累计赔垫付1540笔。多年来，链家以“客户至上”为理念,以夯实“交易安全”为底线,坚守品质服务之路,持续精进努力保障消费者利益,助力推动美好居住服务事业的高质量发展,受到社会各界的关注。

夯实“安全”底线让消费者敢消费

营造良好消费环境,维护好消费者权益,是提振消费信心、激发消费活力的重要一环,尤其在房产消费领域,流程繁杂、涉资金额大等因素决定了“安全”的重要性,“交易安全”是房产消费的底线要求,也是所有从业者都不能也不应回避的问题。

自成立以来,链家就将“安全”视为企业行为决策的重中之重。2004年率先提出“不吃差价”;2007年推出资金监管服务;2011年发起“真房源”行动;2013年,推出四大安心服务承诺……链家从房产消费痛点的多方面入手,持续推出一系列举措切实保障消费者权益。

多年来,无数消费者因安心服务承诺的保障免受交易风险的“伤害”,甚至在许多超出保障范畴的情况下,链家也会秉持“客户至上”理念,尽力维护消费者的利益。

服务不断升级为消费者解决后顾之忧

链家从多年业务实践中认识到,要想让消费者真正地安心消费,必须强化完善风险体系建设,不断迭代自身服务标准，打磨服务的专业度与精细度，为消费者提供更安心、更具品质的房产交易服务。

近日，沈阳链家对现有服务承诺进行升级，正式推出十二大安心服务承诺，在房产交易安全保障体系方面进行了新一轮探索。可以说，链家的每一次改变，都致力于推动行业向更规范、更高效、更透明的方向迈进。

此次升级新增“带看反馈 超时赔百”“钥匙安全 损失补偿”“售后租房 佣金全免”三项业主端服务承诺，从带看、房源维护及售后等多处业主核心痛点入手，破解难题，强化保障，让业主在售房过程中享受更高品质的安心服务。

除此之外，在此次升级中，沈阳链家主动扩大“房屋漏水 保固补偿”的保障范围，在原有保障基础上，将保障范围进一步扩大，将阳台、窗户、外墙等易发生漏水的部位纳入保障范围，保障强化，滴水不漏。

围绕安心服务承诺为核心的一系列举措协同发力,环环相扣,共同促进,构成越来越成熟完善的保障赔付体系,为房产交易安全加上一把牢固的“安全锁”。

服务品质“提质升级”助力高质量发展

消费提质升级是我国经济平稳运行的“顶梁柱”、高质量发展的“助推器”,更是满足人民美好生活需要的直接体现。要营造良好的消费环境,离不开不断完善促进消费的“硬软环境”。

除建设好“交易安全”的“硬环境”之外,链家也格外注重不断提升品质的“软服务”。链家COO王拥群曾在公开信中指出,链家人将“对客户好”初心根植于理念并落实于行动,让“品质至上”成为刻进骨子里的信仰和融汇于血液中不断传承的基因。

经纪人是承载服务品质的基石,链家全力推动经纪人的职业化,致力于培养顾问型经纪人,通过提升经纪人的专业能力与服务品质,进而全面提升链家的服务品质。同时，链家经纪人坚持践行社区友好,做社区的好邻居,在提供专业房产经纪服务的同时,也为社区创造更多价值,让城市更美好。

未来，沈阳链家将继续围绕“安全”“品质”两大主题,做好服务提升和体验改善的优化工作,推动房产经纪服务迭代升级,让更多人享受高品质房产经纪服务,不断满足广大消费者对美好生活的新期待。